Unsere Kunden, also unsere Bewohner*innen und unsere Angehörigen in allen Einrichtungen, möchten ernst genommen werden und den Kontakt mit uns als Mitarbeitenden als angenehm, freundlich und wertschätzend erleben. In den meisten Fällen reichen schon allgemeingültige Verhaltens- und Kommunikationsregeln aus, um den Anforderungen, Vorstellungen und Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden. Aus diesem Grund werden wir uns diese Regeln anhand von Modellen und Beispielen anschauen und uns bewusstmachen.

Referentinnen               Frau Herten   Fortbildungsbeauftragte, Adolphi-Stiftung